Podpora a servis

Zajišťujeme kompletní servisní služby pro připojení našich zákazníků.

Jak postupovat v případě nefunkčního připojení internetu

Nejprve se ujistěte, zda je zařízení připojeno do elektrické sítě a síťový kabel správně připojený k počítači a k zařízení. Také zkontrolujte, zda nemáte v systému vypnutý síťový adaptér, či jinak softwarově zablokované připojení.

V případě, že jsou výše uvedené věci v pořádku a připojení je přesto nefunkční, zkuste restartovat Vaše zařízení. Zresetování provedete tak, že zařízení minimálně na 5 vteřin vypojíte ze zásuvky a opět připojíte.

Pokud nepomohlo ani zresetování zařízení, je pravděpodobné, že problém není na Vaší straně, proto nás kontaktujte telefonicky na čísle  775 101 209, nebo  777 101 205. První číslo je k nám do kontaktního centra a dovoláte se kdykoli v pracovní době. Druhé číslo je HOT-LINE linka, kam se dovoláte i mimo pracovní dobu (Po - Pá: od 6.30 do 18.00, So od 8.00 do 12.00, Ne, svátky: od 17.00 do 19.00). Mimo uvedený čas nám můžete zanechat vzaz, nebo poslat SMS.

V případě menších poruch, nestability připojení či příliš nízké rychlosti připojení nás můžete kontaktovat prostřednictvím zprávy na e-mail support@pb.cz.

Svojí rychlost si také můžete otestovat přímo v prohlížeči.

Podmínky vyžádaných servisních zásahů

• Servis ZDARMA v pracovní době při chybě na straně poskytovatele.
• Při chybě na straně zákazníka účtujeme servisní poplatek 450,- Kč / hod. *
• Telefonická podpora pro naše zákazníky je poskytována ZDARMA.

* nejmenší účtovaná jednotka je hodina
* o víkendech a svátcích je účtována 100% přirážka k poplatku
* doprava na servis pro Příbram a lokality do 15 km činí 150,- Kč
* k dopravnému nad 15 km od Příbrami účtujeme 5,- Kč/km za každý další km
* ceny jsou uvedeny bez DPH

Servisní reakce

Při nahlášení problému reagujeme v co nejkratším možném čase, nejpozději však do 72 hod. Obvyklý čas od nahlášení k vyřešení problému je do 24 hod.

Při nahlášení problému po 17. hod. v pracovní den dochází k řešení problému následující pracovní den. V případě, že zákazník vyžaduje řešení okamžitě, účtujeme poplatek 250,- Kč / hod. bez DPH + dopravné za řešení v čas mimo hlavni pracovní dobu. Toto platí, i když bude problém na straně poskytovatele

V případě řešení problému o víkendu a svátcích platí podmínky pro servis na vyžádání při chybě na straně zákazníka (viz. výše), i když bude problém na straně poskytovatele.

Služby servisního centra nejen pro naše zákazníky

Servisní centrum je otevřené nejen našim zákazníkům, ale všem, kteří řeší nějaký technické problém. Rádi Vám pomůžeme s řešením technických problémů v oblasti internetu, mobilních telefonů - smartphonů, software, hardware, wi-fi bezdrátového připojení. Kromě servisních služeb nabízíme také školení a poradenství v oblasti IT.

Pro naše zákazníky máme připravený věrnostní bonus. Základem je 50% sleva na servisní práce a hodiny zdarma pro dlouholeté zákazníky.

Co konkrétně zahrnuje služby servisního centra

Řešíme všechny situace, které mohou nastat při používání Internetu.

• zřízení e-mailové schránky
• nastavení poštovního klienta
• nastavení internetového prohlížeče
• instalace a konfigurace antivirové ochrany
• instalace a konfigurace firewallu
• instalace a konfigurace VPN
• instalace a konfigurace antispyware
• instalace a konfigurace programů ICQ, Twitter, Skype, Facebook aj.
• instalace a konfigurac VoIP služeb
• konfigurace síťového prostředí
• zprovoznění internetového bankovnictví
• zakládání a správa datových schránek
• vytváření elektronických podpisů

Mobilní telefony, smartphony a tablety jsou fenoménem současnosti. Nastavíme vše tak, aby fungovalo jak má.

• nastavení poštovního klienta
• nastavení internetového prohlížeče
• nastaveni datové komunikace – wifi, GPRS, 3G apod.
• zprovoznění komunikace s PC
• synchronizace dat
• zálohování dat mobilního telefonu, smartphonu nebo tabletu

Bez software by hardware neožil. Někdy je oživení PC obtížný úkol. Nechte to na nás, jsme odborníci. A budete se divit jak dobrý software je úplně zadarmo.

• instalace software
• vyčištění PC od spyware a jiných nežádoucích programů
• řešení problémů s nefunčkními ovladači
• instalace software, který budete na Vašem počítači potřebovat (operační systém, e-mailové klienty, internetové prohlížeče, antivirové programy, office programy a další)
• nechcete-li platit za komerční software, téměř u všech kategorií software Vám nabídneme výkonné moderní programy, které jsou zdarma a na něž jsou jen výborné reference
• odvirování počítače - máte-li problémy s přijímáním nebo odesíláním pošty, Váš počítač je najednou viditelně pomalejší než dříve, nebo se Vám hroutí programy bez viditelné příčiny, pak jste se pravděpodobně stali obětí virového útoku anebo je počítač nakažen spywarem

WiFi je bezdrátové řešení pro příjem internetu. Náhrada klasických datových rozvodů, např. připojení internetu pomocí telefonní linky.

• instalace a konfigurace WiFI zařízení včetně nastavení PC
• nastavení dalších zařízení pro komunikace přes WiFi

Hardware je věčný boj. Ale je to jen technika, nezapomínejte. Řešíme vše, co se "železem" souvisí. Od návrhu řešení problému, po odvoz do šrotu.

• analýza problému
• stanovení optimálního postupu včetně návrhu upgrade zařízení pokud je přinosem
• finanční kalkulace opravy
• oprava jakékoli opravitelné závady hardware – PC, tiskárna, WiFi, monitor
• celková kontrola PC - vyčištění ventilátorů CPU, zdroje, odstranění prachu a nečistot ze všech míst v PC, dotažení všech šroubů a konektorů
• testování PC komponent
• optimalizace výkonu PC

Poskytujeme nezávislé poradenství v oblasti hardware. Sami hardware nedodáváme, jen poradíme s jeho výběrem, popř. doporučíme dodavatele. Poradíme při koupi nových zařízení. Trh nabízí řadu řešení, ve kterých se jen velmi těžko orientuje. Navrhneme Vám nový počítač podle Vašich potřeb, nebo finančních možností.

• pokud máte jasnou představu, co od počítače vyžadujete, sdělte nám ji, a my podle ní vybereme nejvhodnější PC sestavu za nejlepší možnou cenu
• v případě, že nevíte co přesně potřebujete, ale chcete si pořídit kvalitní počítač za dobrou cenu, stačí, když nám ji sdělíte a my navrhneme nejvýkonnější možnou PC sestavu, kterou lze ve Vámi daném finančním limitu dodat
• vybereme dodavatele
• doporučíme zakoupení a instalaci vhodného software
• zajistíme komplexní uvedení nového PC do provozu včetně připojení k internetu a předvedení základních funkcí v místě instalace

Poradenství a řešení. To je oč tu běží. Nevíme vše, ale víme kde to hledat. Poradíme ve všech oblastech požívání internetu, hardware, software, mobilních telefonů, WiFi a ještě mnohem více. Připravíme řešení rozličných situací. Nejlépe když se u nás objednáte na konkrétní hodinu, lépe se pak na Vás připravíme. Nebojte se nás zeptat jsme tu přeci proto!

Nestyďte se, že něco neumíte. Domluvte si u nás školení šité na míru přesně Vašim požadavkům.

Příznejme si, všichni máme značné mezery v oblastech, které pro nás nejsou na první pohled prioritní. Bohužel, internet je dnes naprostou nutností. Technika a zejména software se za neustále vývoje jen težko sleduje natož používá. Školení od lidí, kteří danou problematikou žijí je k nezaplacení. Školení provádíme výhradně individuálně.

• používání internetu – prohlížeč, pošta
• problematika datových schránek
• problematika elektronických podpisů
• efektivní vyhledávání na internetu
• internet a cestování – ušetřete výběrem cestovní kanceláře
• jak nakupovat přes internet
• digitailzace
• jak si vybrat správně připojení na internet, PC, telefon
• operační systém Linux