Naše společnost zajišťuje kompletní servisní služby pro připojení našich zákazníků.
Vždy se nejprve ujistěte, že není chyba na Vaší straně (např. vytažený síťový kabel, vypnutá wifi na počítači, zařízení nezapojené do elektriky, ...). Předejdete tak zbytečnému výjezdu technika.
Co mám dělat v případě nefunkčnosti připojení?
- Nejprve zkontrolujte, zda je Vaše zařízení připojeno do elektrické sítě
- Zkuste zařízení restartovat - na minimálně 5 sekund vypnout (vypojit ze zásuvky) a opět připojit.
- Pro kontaktování našeho technika volte nejprve e-mail support@pb.cz
- V případě nefunkčnosti připojení pak volejte na telefonní čísla
- 775 101 209
- 775 101 307
- 777 101 205
Podmínky námi prováděných servisních zásahů:
- Servis na vyžádání při chybě na straně poskytovatele a telefonická podpora
- ZDARMA - Servis na vyžádání při chybě na straně zákazníka
- 450,-Kč/hod (nejmenší účtovaná položka je hodina) - Servis na vyžádání při chybě na straně zákazníka o víkendu a svátcích
- 100% přirážka k základní sazbě za servis
Doprava na servis
- Příbram a ostatní lokality do 15km - 150,-Kč bez DPH
- Příbram a ostatní lokality nad 15km - 150,-Kč + 5,-Kč/km nad 15km okruh
Například 20km bude stát 150Kč + 25Kč bez DPH (neúčtuje se při servisu na vyžádání při chybě na straně poskytovatele)
Servisní reakce - v co nejkratším možném čase nejpozději však do 72 hod. Obvyklý čas od nahlášení k vyřešení problému je menší než 24 hod.
Výjimku tvoří:
- Nahlášení problému po 17hod v pracovní dny - řeší se druhy pracovní den, pokud zákazník vyžaduje řešení okamžitě, platí za řešení v čas mimo hlavni pracovní dobu 250,- Kč bez DPH/hod + dopravu i když bude problém na straně poskytovatele
- Nahlášení problému v pátek po 17 hod - řeší se další pracovní den (pondělí), pokud zákazník vyžaduje řešení okamžitě, platí za řešení v čas mimo hlavni pracovní dobu 250,- Kč bez DPH/hod + dopravu, v případě řešení o víkendu platí podmínky pro servis na vyžádání při chybě na straně zákazníka o víkendu a svátcích (viz. výše) i když bude problém na straně poskytovatele
Telefonická podpora
Telefonická podpora je poskytována ZDARMA
